Odkud novela pramení
Novela navazuje na tlačítkovou novelu z roku 2023 (zákon č. 374/2022 Sb.) a transponuje evropskou směrnici (EU) 2023/2673 o smlouvách o finančních službách uzavíraných na dálku (DMFS). Ačkoli transpoziční lhůta uplynula už 19. června 2026, legislativní proces v ČR stále běží. Povinnost pro e-shopy proto začne platit až od účinnosti zákona, tedy od 1. ledna 2027. Obchodníci tak dostali zhruba půlroční odklad — přípravu ale vyplatí nepodcenit.
Koho se to týká
Povinnost dopadne prakticky na každého, kdo se spotřebitelem uzavírá smlouvu přes web nebo aplikaci:
- provozovatele e-shopů,
- poskytovatele digitálního obsahu (software, e-knihy, hudba, filmy, streamovací platformy),
- poskytovatele online služeb (předplatné, online kurzy, cloud, vouchery, členství),
- poskytovatele finančních služeb sjednávaných online (úvěry, pojištění, investiční produkty).
Obchodníků, kteří prodávají výhradně zboží, u nějž právo na odstoupení ze zákona nevzniká (zboží na míru, rychle se kazící apod. dle § 1836 OZ), se tlačítková povinnost týkat nemusí. I tak je vhodné dokumentaci prověřit.
Co novela zavádí — a co ne
Klíčové je, že novela nezavádí nové právo na odstoupení. Ukládá jen další, pohodlnější způsob, jak spotřebitel může toto právo uplatnit. Vzorový formulář i jiná prohlášení (e-mail, dopis, datová schránka) zůstávají. Tlačítko je jen dalším kanálem.
Nový § 1830a občanského zákoníku vyžaduje, aby spotřebitel měl k dispozici zvláštní tlačítko, kterým od smlouvy odstoupí stejně jednoduše, jako ji uzavřel.
- Pozor: tlačítko slouží pouze pro odstoupení — nikoli pro výpověď nebo jiné ukončení smlouvy.
Zároveň přibývá informační povinnost dle § 1820 odst. 1 písm. i) OZ: podnikatel musí před uzavřením smlouvy sdělit, že lze odstoupit i online funkcí, a kde se nachází.
Jak má tlačítko vypadat
Novela klade dva základní požadavky:
- Viditelnost a srozumitelné označení. Tlačítko patří do online rozhraní, kde smlouva vznikla, musí být zobrazeno výrazně a označeno jednoznačně (např. „odstoupit od smlouvy"). Spotřebitel ho nesmí složitě hledat v obchodních podmínkách, FAQ nebo si stahovat další aplikaci.
- Trvalá dostupnost. Tlačítko musí být funkční po celou dobu, kdy má spotřebitel právo odstoupit — obvykle 14 dní, u delší nabízené lhůty po celou tuto dobu. Zpřístupnění tlačítka samo o sobě zákonnou lhůtu neprodlužuje.
Dvoufázový proces odstoupení
Aby se předešlo omylnému „ukliknutí", je proces dvoufázový:
- Po kliknutí spotřebitel vyplní nebo potvrdí (předvyplněné) údaje o sobě, o dotčené smlouvě a elektronický prostředek pro zaslání potvrzení. Kdo už prokázal totožnost (např. přihlášením do účtu), nemusí ji uvádět znovu. Podnikatel nesmí vyžadovat další povinné údaje — případný důvod odstoupení musí zůstat dobrovolný.
- Odeslání spotřebitel potvrdí druhým tlačítkem (např. „potvrdit odstoupení od smlouvy").
Obchodník pak musí odstoupení potvrdit v textové podobě — potvrzení o přijetí, kopie odstoupení, datum a čas odeslání. Postačí kontaktní e-mail nebo zpráva v aplikaci, kterou lze uložit (třeba do PDF). Dočasné vyskakovací okno nebo notifikace, kterou nelze uložit, nestačí. Nezaslání potvrzení nemá vliv na platnost odstoupení, ale hrozí za něj sankce.
Pozor na obchodní podmínky
Kromě úpravy webu musí obchodníci upravit i obchodní podmínky a proces informování spotřebitele. Jinak riskují nejen postih od České obchodní inspekce, ale i prodloužení lhůty pro odstoupení až o jeden rok (§ 1829 OZ).
Zvláštní pravidla pro finanční služby online
U finančních služeb sjednávaných na dálku přináší novela další povinnosti:
- Zákaz manipulativního designu (nový § 5e zákona o ochraně spotřebitele): rozhraní nesmí klamat spotřebitele ani narušovat jeho svobodné rozhodování; zakázáno je i klamavé přednostní zviditelňování určitých voleb (dark patterns).
- Zákaz vrstvení klíčových údajů (§ 1843a OZ): základní předsmluvní informace (totožnost podnikatele, hlavní vlastnosti služby, celková cena, daně a náklady, informace o odstoupení) musí být vždy v první vrstvě. Ostatní informace lze „zabalit" pod rozklikávací nadpisy, ale spotřebitel musí mít možnost vše zobrazit, uložit a vytisknout jako jeden dokument.
- Připomenutí práva na odstoupení (§ 1843 odst. 3 OZ): pokud podnikatel sdělí údaje méně než den před uzavřením smlouvy, musí spotřebiteli mezi prvním a sedmým dnem po uzavření připomenout právo odstoupit.
- Nahrávání telefonátů (§ 1844a OZ): podnikatel musí sdělit, zda je hovor nahráván.
- Právo na lidský zásah: použil-li podnikatel k vysvětlení jen automatizovaný nástroj (chatbot, robo-poradenství), má spotřebitel právo na bezplatné vysvětlení člověkem, a to i po uzavření smlouvy.
- Obrácené důkazní břemeno (§ 1845a OZ): v pochybnostech musí podnikatel prokázat, že vše řádně vysvětlil.
U spotřebitelských úvěrů, pojištění či investičních služeb má přednost sektorová úprava (zákon o spotřebitelském úvěru, o distribuci pojištění, o podnikání na kapitálovém trhu).
Sankce a dozor
Za nezavedení tlačítka i za nepotvrzení odstoupení hrozí pokuta až 5 milionů korun. Dozor vykonává Česká obchodní inspekce, u finančních služeb Česká národní banka.
Co udělat teď
Přípravu doporučujeme začít s předstihem: upravit online rozhraní (tlačítko, dvoufázový proces, automatické potvrzení), zrevidovat obchodní podmínky a předsmluvní informace, u finančních služeb prověřit design rozhraní a nastavení vrstvení informací. Kdo bude připraven dřív, nic neriskuje.
Tento článek má informativní charakter a nenahrazuje individuální právní poradenství. Právní úprava se vyvíjí; aktuální znění předpisů doporučujeme ověřit před konkrétním krokem.
